中国移动工作报告

时间:2023-07-28 22:00:24 工作报告
中国移动工作报告

中国移动工作报告

在现在社会,需要使用报告的情况越来越多,报告成为了一种新兴产业。在写之前,可以先参考范文,以下是小编收集整理的中国移动工作报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。

中国移动工作报告1

各位领导、同事们:

我叫张萍,是环县公司的服务管理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作,领导对我的工作的肯定,就是我工作动力的源泉,下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要述职,不足之处请各位领导评议、指正。

这一年以来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:

1、制定和完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,优化服务流程,加强绩效管理,提高员工的工作积极性。

在服务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新修订、完善了服务管理流程,在日常工作中,加强了营业厅的监督检查力度,及时发现服务中存在的细节问题,现场督导改正,尽量避免管理上的漏洞,减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。

为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使营业员对流程的建立有了新的认识,利用制定了绩效考核办法,根据工作目标每月对员工的工作进行评估,使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。

2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程,负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标,并监督执行;

3、协同内训师做好一线营业员的培训工作,负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度,实现高效率、高满意度的客户服务;

4、负责公司所有客户的投诉管理,整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因;

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。

一年以来,在市县公司的正确领导下,通过营业厅店长和营业员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:

1、继续加强绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成,在客户服务工作中领先于同行。

2、努力提高一线人员的服务水平,力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破,积极推进行业服务的全面提升,在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式,在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题,对问题进行系统性归纳,避免以后工作中再犯同样问题。

4、加强管理,避免漏洞,保证各个厅店工作目标的一致性,进一步提高执行力。

在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,在20xx年的工作中做出新贡献。

中国移动工作报告2

时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里,公司领导和同事们对我悉心关怀和指导,再加上我自己的不懈努力和认真学习,使我迅速成长为一名合格的移动公司员工,并在工作中取得了一定的成绩,但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。

作为一名刚刚走出校园的大学生,我对未来所要从事的工作充满了热情,迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献,但由于工作经验较少,还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后,经领导安排在运维部和市场部各实习半个月,实习的过程就是学习的过程,通过一个月的实习,我熟悉了公司各部门的运作过程,对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后,我被分配到了运维部传输数据中心工作,在这里,通过同事们的指导和自己的实践操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括:

一、SDH设备运行环境、状态

包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,DDF,ODF接头目测。

二、WDW设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度,机柜顶端指示灯状态,光监控通道和设备风扇状态检查和清洁,设备、ODF标签整理更新,机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器,工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的DDF标签,把用笔修改过的都改成符合DDF标签规范的,然后打印出来重新贴在DDF架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方,重新做好标签。如电信的81条电路,只有传输端,没有交换端,我经过仔细检查后,将这些资料补齐,使整个本地网的DDF架上的标签都清晰明了,并能够达到以下具体的要求:(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合。(2)干线传输机房和2个基站的ODF架及设备侧尾纤要按照规范要求布放,ODF要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新,DDF架的电路资料准确率要达到98%。

另外,我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图,完成了以前没有做过标签的ODF资料。

在努力工作的同时,我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足,因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识,而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里,由公司安排,我们接受了省公司举办的城域光网络技术MSTP培训和IP路由技术培训。在这两次培训中,我了解了城域光网络组网技术和STP网络管理及优化,掌握了IP网上相关常用协议,为自己以后的工作积累了更多的知识,使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后,我协助同事开新的基站,在外工作了一个星期,以配合11。2期工程建设扩容的相关工作。11月份,参加了随州移动传输机房电源割接工作。

为了更好的完成好下一步的工作,在现有的基础上取得了更大的进步,我决心在新的一年里,多向老员工请教和学习 ……此处隐藏1259个字……也存在很多不足。现在我简单总结一下这半年来的工作。

作为一名刚刚离开校园的大学生,我对未来的工作充满热情,渴望为公司的发展做出自己的贡献。但由于工作经验不足,需要进一步学习,才能独立工作。8月份我们到公司报到后,领导安排在运维部和市场部实习半个月。实习过程是一个学习的过程。通过一个月的实习,熟悉了公司各个部门的运作流程,对自己未来的工作职责有了清晰的概念。实习结束后,我被分配到运维部传输数据中心工作。在这里,通过同事的指导和自己的实际操作,基本掌握了自己需要的工作技能,能够很好的完成工作任务。

我的工作是一级维护,主要负责二级干线传输设备的维护和线路数据的整理。二次传动设备的维护工作包括:

一、SDH设备的运行环境和状态

包括温度、湿度、清洁度、设备表面、机架和配线架的清洁,电源熔断器和报警设备的检查和清洁,列集箱的风机状态,机房的检查,DDF和ODF接头的外观检查。

二、WDW设备的运行环境和现状

设备运行环境的温度和湿度、机房的清洁度、机柜顶部指示灯的状态、光学监控通道和设备风扇的状态检查和清洁、设备和ODF标签的整理和更新、调度机房内的尾光纤、法兰、衰减器、工具和仪器等。

电路数据主要是二次和本地网电路数据的整理和更新。接管工作后,我整理了本地网的所有DDF标签,把那些用钢笔修改过的标签改成符合DDF标签规范的,然后打印出来,重新贴在DDF架上。找出之前遗留的电路数据中未知的部分,重新标注。比如电信中有81个电路,只有传输端,没有交换端。经过仔细检查,我将完成这些数据,使整个本地网的DDF架上的标签清晰,并能满足以下具体要求:(1)根据中继线和本地网的拓扑图,骨干层/汇聚层电路的开放数据和传输系统的核心数据应与DDF和ODF一致。(2)干线传输机房的ODF机柜和设备侧的2个基站和尾光纤应按照规范要求铺设,ODF应清晰完整地标识。每个开口和跳线都必须保证电路数据的.更新,DDF机架电路数据的准确性应达到98%。

此外,我还整理了一套传输室北电设备和华为设备的波分图,完成了之前没有标注的ODF数据。

在努力的同时,也意识到自己的知识存在一些不足,所以积极向书本和同事学习新知识,公司也为我提供了很多很好的学习机会。在过去的半年里,在公司的安排下,我们接受了MSTP培训和省级公司组织的IP路由技术培训。在这两次培训中,我了解了城域光网络和STP网络管理和优化的组网技术,掌握了IP网络上相关的常见协议,为我以后的工作积累了更多的知识,在一定程度上提高了我的工作能力。

掌握一定的工作技能后,协助同事开新基站,在外工作一周,配合11、2期工程扩建的相关工作。11月,参加随州移动传输室的停电工作。

为了更好地完成接下来的工作,在现有的基础上取得更大的进步,我决心在新的一年里多向老员工咨询学习,制定好个人的工作计划,不断提升自己的知识,锻炼自己的动手操作能力,积极勤奋地工作,让自己成为一名热爱本职岗位,具有良好技术能力的优秀员工。

作为一个经过培训的同学,我想说这样的入职培训是非常必要的。这次训练我学到最多的是一个成语,意思是学海无涯。这也印证了一句话,活到老,学到老。

如果要问我这次培训给我带来了什么具体感受,我觉得可能有以下几点:

第一,中国移动的核心价值观。

其实不难理解核心价值观,也就是企业文化的本质。我知道中国移动的核心价值观是“在易拉宝成都大学生就业实习启动仪式上;美德、健康和完美。当我第一次看到这八个字时,我只理解了它们的字面意思。

但是,通过老师上课的讲解,我明确了“美德与健康”意义“责任”,“实现完美”意义“卓越”。客观来说,我认为中国移动确实是在履行社会公民的责任,一直在不断超越对手,尤其是自己,以求更大的进步。

举两个我自己亲身经历的例子。第一,今年参加了中国移动的M区微笑再现计划,深刻体会了移动公司对地震受灾群众,尤其是儿童的关怀和帮助;

第二,作为M-Zone的用户,我可以亲身体验它的快速更新和对消费者需求的周到满足。

记得刚进学校的时候用的是基础包。不一会儿,在线聊天包和音乐包相继推出。此外,作为一名学生,最关心的是通讯的便利性和资费的高低。所以移动把原来的小班精英网拓展到了校园精英网。同时,飞信的出现也为大学生提供了极大的便利。其次,在学校学到的知识很有用,可以分为两类:一类是在课堂和课本上学到的专业知识;第二种是在课堂外和学生社团里学到的社会知识。

我就举几个具体例子吧。比如铁老师给我们讲“法律知识”,他讲的主要是合同的相关知识。其中,要约、要约邀请和承诺在合同签订部分。我记得我是在必修课《经济法》里学的,当时很难理解,但是第二遍学起来就容易多了。再比如俞梅老师写的《管理沟通》,我听过人文学院陈老师在学生社团干部培训中写的《如何实现有效沟通》。如果我们比较两者,各有各的特点。此外,中国管理教育的主要讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频,这证明了沟通的重要性。对我自己来说,我的沟通能力比较弱,所以在接下来的工作中要学会如何使用技巧,提高沟通能力。

既然课本上的知识这么有用,作为一个学生,现阶段应该好好学习。但是必须明确,课本上的知识不是万能的。作为社会的一员,每个公司都有自己的个性化部分,比如财务管理。当黄英先生给我们进行“财务基础知识”的培训时,我暗暗高兴,因为我学到了会计和财务成本管理的基础知识。我估计这个课程应该比较简单。然而,当她打开她的课件时,我意识到我的想法是错误的。sox内部控制和boss系统没有被触及,很难学习。这不禁让我明白了学海无涯的道理。我应该抓住这次实习的机会,学习更多课本上有但更具社会色彩的知识。

第三,参与式培训学习。

培训的第一天,给我印象最深的是余梅女士的课程,不仅因为她的课很有用,还因为她采用了互动式的培训,也就是师生之间、生生之间有很多的交流。然而,在黄艳先生的课程之后,我想说我更喜欢这种训练。产生这种感觉的原因有几个:第一,参与式培训使学员能够以团队的形式出现,充分体验团队合作的重要性。二是做过一次助教,也就是讲师。秘书”,收获期间很多。

还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午节,期间参加了雅安红十字会志愿者的能力培训。在那次培训中,我在参与过程中学会了志愿者精神、团队工作方法等内容,真的很难忘记。

上次是组长,也是能力训练的参与者,这次是旁观者。作为一名助教,我要做的比别人多,除了学习,还要帮老师做各种工作。通过作为助教的经历,我有很多感触,就是需要懂得阅读和感受,才能成为讲师的另一只手。坦白说,我的助教之旅并不成功,是因为前期和老师交流的少,更多的是因为能力不够。另一个收获是,当我把我分析问题的观点与四个团队中的任何一个进行比较时,我发现了自己的遗漏和不足,这证明了团队合作的重要性。此外,因为参与式培训对培训师的要求很高,所以我更喜欢。

我深信,在中国移动广元分公司接下来的实习中,我会学到更多的知识,我会努力的。

《中国移动工作报告.doc》
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