卫浴实习报告
在当下社会，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的卫浴实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
卫浴实习报告1一、实习说明
(1)实习时间：xx年11月1日至20xx年4月23日
(2)实习地点：上海
(3)实习性质：毕业实习
二、实习单位简介
xx有限公司创立于20xx年，是一家专业从事注册公司、带账、出纳、做税等一体的公司。在上海拥有广大的客户，诚信度非常高，办事效率非常高，实现产能规模化，拥有领先世界水平的意大利SITI全自动隧道窑及澳洲通用全自动隧道窑、通用自动梭式窑、国产电脑梭式窑等一系列生产设备，建筑面积达15万平方米，员工20xx多人，连年获得守合同重信用企业、纳税大户等称号。诚信乃是做人之本，也是企业经营之道。新世纪的恒洁人，在企业独特的经营管理理念和企业文化的熏陶下，将“团结、拼搏、上进、自律”作为企业精神，将“制造优质产品，打造中国卫浴国家队”作为企业的奋斗目标，为打造中国建材领域的民族品牌坚持不懈地努力奋斗着，十年来获得了不少行业殊荣。 质量是企业之生命，服务是品牌之灵魂。恒洁一直秉承“以客户为中心”的现代营销理念，全面推行“终身售后服务，五年免费保修”的服务承诺。每一个销售网点都有完善的售后服务机构，可以随时垂询当地恒洁卫浴服务机构或全国售后服务热线（800-830-7130）并得到满意的答复和优质的服务，让顾客买得开心、用得放心。
恒洁卫浴，以发扬民族文化为己任，胸怀“中国卫浴，恒洁品质”的理念，正努力在陶瓷卫浴行业打造“中国卫浴国家队”，为中国陶瓷的发展历史书写新的传奇。我们尊重人、并为所有员工创造良好的工作和发展环境，为每一位员工提供良好的个人成长机会和空间。
三、实习环境
实习期间，我在公司的销售部工作，销售部门主要从事于开拓市场，挖掘客户，推销公司产品。该部门有销售经理1名，主管1名，销售顾问2名。刚开始我被安排在公司门面店里学习，店里有店长1名，导购2，会计1名。
四、实习过程
(1)了解过程
起初，刚进入门面店，店里的一切对我来说都是陌生的。不过环境非常好，呈现在我面前的一幕幕让我有些欣慰。第一天进入店里工作时，店长给我安排任务，分配给我的任务是熟悉公司的`陶瓷卫生洁具产品，我按照店长和导购员教我的方法，开始慢慢认识产品的型号和性能等。实习的第一天，我就在这跟陶瓷打起了交道，体会到了在社会上工作的感觉，同时慢慢熟悉店里的工作环境。
作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会以及工作单位各方面情况的了解都是甚少的。于是我便认真阅读实习单位下发给我的产品资料和员工手册，向公司同事和领导请教工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的产品和公司的制度等有了一定的了解。店里的工作时间段为：早上8：00至晚上5：30，店里所有员工都必须遵守该上、下班制度。
(2)摸索过程
对工作的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心慢慢平静下来。店长刚开始安排我跟店里导购员学习如何向客户介绍产品，然后让我独自去尝试跟客户沟通。通过这些天对产品知识的熟悉，向客户介绍产品不成问题。问题是缺乏实战经验，给客户的感觉不是非常专业，这方面还得加强学习。在借鉴他人成功经验的同时，我还得摸索一套自己的方法。除了努力外，方法决定成败。我每天晚上对着镜子练习说话的语气和表情，把镜子当成是我的客户，在镜子面前展现出从容而自信的表情。我把在学校学到的知识巧妙的运用到现在的工作中去，用分类法把产品按型号、大小、性能、价格进行分类，用消费心理学知识分析顾客心理，用经济学方法刺激客户购买欲望。在摸索的阶段，感觉每天都有新的发现，新的收获。
(3)实际操作
经过一段时间在公司门面店的学习，我对公司产品的型号、性能以及导购的整个流程已有了一个较详细的了解与熟悉。这个礼拜，销售经理安排我出去跑市场，刚开始有老业务员带着我，我们主要负责跑小区和装潢公司。带我的那个老业务员很幽默，他跟我开了个玩笑说：“我们扫小区的时候要像当年鬼子进村那样横扫一片”。之所以这样说，无非是想让我明白，不要错过小区的每一个房东，说不定错过的就是目标客户。看到他谈客户时的那般热情和自信，我都被深深吸引。有人说：“销售是世界上最具挑战性的工作之一”。我非常同意，而且这个岗位也能练就出有魅力的人。从老业务员身上我看到了自己的前景和希望，这几天在他的带领和指导下，我收获不少。
现在终于到了单枪出马的时候，我有喜有忧。一大清早起床，装着西装，打了领带，一副商务人士的打扮，为我增添了几分自信。按照前辈教我的方法，我来到小区横扫一片，终于找到一个意向客户，跟他交谈一番，发现这个房东有购买欲望。我真诚的为他介绍我们恒洁产品，站在顾客立场去考虑问题，让他感觉我真的是在帮他。尽管这样，房东还是很犹豫，提出了一大堆的问提，这个也是可以理解的，毕竟是一两万的买卖。我心中灵光一闪，这个应该就是所谓的问题型客户，针对这类客户，营销学里要求销售员做到耐心听问题，仔细分析问题，解决问题，最后达到成交。我把理论结合实际，适当的随机应变，终于赢得了房东的信任，客户答应下午去公司签单。我当时万分激动，回公司后，老总夸了我一番。我想第一天跑业务就能签单，可能是我运气不错，碰到了目标客户。一个多月下来，我不断学习，不断努力，一共完成了四单，远远超过了当初销售经理为我定的任务。这个良好的开始，在我心中种下了自信的种子。
五、实习期工作总结和收获
实习期间，我对公司的产品以及销售整个操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习的工作与所学专业息息相关，实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。
此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
六、致谢
感谢xx有限公司巢湖分公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能。此外，我还要感谢我的实习指导老师苏红老师，在实习期间指导 ……此处隐藏4743个字……户感到温馨，以及对我们公司形象的肯定，这其中主要有各种站姿，坐姿的正确方式，说话方式，语气，怎么与客户微笑的交流，以及怎么应对难缠的客户等等。这让我们对总裁秘书留下了深刻印象，不仅是个美女不用说，而且懂得这么多的礼仪，不得不让我们感叹服务人员真是不易，需要被这么多条条框框的规则限制，另一方面对中华文明礼仪方面的博大精深有了一个更好的直观的认识了。美女秘书从从头发，耳朵，眼睛，鼻子，嘴巴，手指，眼神，装饰，讲到销售人员的打扮。销售人员的笑容，与客户交谈的各种注意细节，站姿，坐姿的正确方式。她讲的时候总是面带微笑，举各种例子，需要的时候会给我们亲自演示一下具体的动作要领。在这培训中，我们还被要求模拟与不同的客户交流，在各种情境下，应该怎么与客户交流，不能让客户留下不好的印象，在模拟训练中，也学会了基本的与人交流的方法，另外加强了我们的团队合作。
最后的培训就是宣传部给我们这次暑促具体分配职责了，主要是，这次公司会在各个小区设置宣传点，我们被分为各个小组，分在各个宣传点，利用公司发的产品手册，广告传单，X
展架，促销礼品，问卷调查给小区居民，前来看房买房的人做宣传，另外还有一部分人，负责在店面引导客户，介绍产品，每个小组3-4个人，选了一名队长，用以记录当天的主要活动成果，并定时向领导汇报。很荣幸的，我当上了其中一个组的组长，有三个人和我一起。然后就是公司形象的打造了，我们每个人都按照身材发了一套免费的公司套装，胸牌和胸卡，我们被要求每天早上7点必须到分配的小区，晚上过了6点才能下班。当然最后的业绩是按每个小区带来的门店销售量评给奖金的。当然，销售门店的并不知道具体某一客户是来自哪一个小区，具体的做法是，每个小区都有公司暑促分发的抽奖卡，每张卡都有特定的卡号。我们会记录分给我们的所有卡号，这样由我们把卡送给客户，客户上销售门店购买产品的话，会参加抽奖，到时统计抽奖的卡号就能知道来自某一宣传点的购买量是多少了。另外，我们还可以亲自引导客户去门店，为了加强“业绩”，我们还在发出去的每张传单上都写上了自己的联系电话，方便有需要的客户来电咨询。
接下来的事，就是我们整齐着装坐在公司在小区设立的帐篷下，桌子上摆着一踏宣传单，贴着公司这次暑促的宣传海报，还有整打的.矿泉水，一方面是我们宣传的礼品，一方面方便我们解渴。由于帐篷下一下子不可能呆很多人，也没有必要，也影响效率，而大热天的又没有人愿意在太阳底下晒，所以我把我们分成不同的任务，每次帐篷底下只留两个人坐在桌子前等待咨询，另外两个人去小区里面或小区外面街道发公司的宣传单，半个小时轮换一下。我们要做的，一方面需要解答有兴趣的客户问题，另一方面给小区的人分发公司的产品的宣传单，问卷调查，送礼品（矿泉水和纸巾），另外，领导还会不定时来检查我们工作。我是组长，发了一个本子，一支笔，用以记录每天的宣传效果，得失，总结一天的事，并向领导汇报。
自从去了小区过后，每个人只要按时到达小区就行了，而不必再去公司了，公司分配小区的原则也是离自己的住的地方近一点，但是每个星期按照惯例还要全体公司人员开会，包括我们这些“临时工”，所以每个星期还得过去，我们小区的人还得总结报告一下业绩，感想什么的。这样，我们大部分日子都在小区里面，发传单，调查问卷， 发礼品，收集调查问卷。和各种各样的人接触，回答各种问题。刚开始我们都很有激情，每有一个客户来询问我们品牌的卫浴的特点时，我们都会很高兴的回答，发传单也会很有斗志，填调查问卷，发礼品也是热情倍加。对于我来说，这是第一次从事这种工作，当然会很激动，很有事业感的做好每一个任务，即使发宣传单。在这个大暑假，天这么热的情况下，在小区里有时也确实不是个容易的事，但我们几个队员相互合作，相互鼓励，共同完成工作，确实是很有意思的。我们建立了很不错的关系。在这个过程中也见到了各种各样的人，与各种各样的人打交道，有清理垃圾的建筑工人，小区门卫。小区负责人，各种小区业主。在于这些人的交流中，我发现与人交流的很好其实是个比较困难的工作，我常常就是没有很好表达自己的意思，导致很对误解，而对于这种情况又没有足够时间来解释，就这样错过就错过，失去机会。所以，一直在不断提高自己这方面与人交流的能力，在最短的时间内表达清楚自己的意思，当然在弄明白别人的意思的基础上。这期间当然也会消极，会发现其实外面的世界其实并不是想象的那么美好，会有人拒绝你，会有人掌控你，会不能按照自己想法做自己想做的事。当然这只是让我更好的理解社会的艰难。整个暑期
的大部分时间都在小区里面，刚开始工作还很有激情，在一起工作也很愉快，后来，老是重复这种单调、乏味、缺乏技术含量的工作。渐渐会变的失去兴趣，主动工作变成了被动工作了。
公司在每周还会举行一次例会，公司所有人员都必须参加，我们这些“实习生”也必须参加。主要是总结上一阶段的工作，并制订好下一阶段的工作。会场大概能容纳2百多人，各个部门会总结这一阶段的成果，当然，老总作为会议的主要人物，大部分时间都是他的发言。会上，会对表现好的部门给予奖励，也会表现差的部门给予批评。当然还会有很多问题的讨论，最后他会总结一下这次会议，鼓励大家做好下一阶段的工作。这种大型的会议，我是第一次参加，刚来到会场还会有点紧张。会议给我的感觉就是公司的工作的严谨性。老总包括各部门经理思维的严密和良好的语言组织能力。这都是长期工作锻炼的结果。
公司这次暑促还有三次大型的露天晚会，我们这时候就全部集结到活动现场去服务。活动的主要目的用来宣传这次活动，提高品牌的市场占有率。公司请了电视台的主持人来主持这次晚会。有很多文艺表演，更主要的是互动环节，有唱歌和抽奖活动。这样的现场作为“工作人员”也会觉得很有意义，毕竟这样大型的活动以后可能在没以这个身份参加了。在会场，公司有巨幅的广告，各种这次宣传标语。在二环的那次还投入了视屏广告。行人路过，无不驻足观望，询问一下。当然晚上，周围的居民都会早早过来等待观看晚会。会场很热闹，尤其是每次抽奖的时候，都会引爆全场。总的来说，公司的每场活动都举办的很成功，也带来了很好的销售业绩，更重要的是，使XX这个品牌深入人心，这对企业以后的发展是很重要的。
四、 实习认识与体会
在这次一个多月的实习中，让我第一次对一个公司的组织有了一个认识。一个公司有它的公司文化，而只有公司文化才能提供给公司所有的人一种统一的精神动力，这是单纯靠利益所不能达到的。社会跟学校不同，社团同样跟公司不能相比，公司是利益聚集起来的，公司的每个部门都有着自己明确的职责，每天为自己的职责而忙碌。同时为着公司贡献着自己的力量，也得到自己应得的利益。公司经理、老总都有着敏锐的思维，很好的演说能力，而这不是一朝一夕就能练成的，必须要有足够的社会经历。尝试了社会工作的艰辛，在社会中发现了自己很多的不足，也在其中与各种各样的人打交道，锻炼了自己的交际能力，更重要的可以认识这么多朋友。明白了财富不是容易积累的，需要付出相应的劳动。社会不是你一个人的，很多时候需要忍耐，更多的时候需要做的是在社会中学习，提高自己！另外，很多场面都让我大大开了眼界，见识了一种以前从未体验过的生活。
