酒店营销工作总结15篇
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编精心整理的酒店营销工作总结，欢迎大家分享。
酒店营销工作总结1一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩！为了激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题，现对酒店全年工作进行回顾总结。
一、酒店存在的问题
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
设施设备不尽完善。管理水准有待提升。表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策，齐心协力
酒店通过引进品牌管理，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
三、与时俱进，提升发展
通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，酒店主抓工作
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
酒店营销部划开前台等岗位，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了营销部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
营销部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，在原有销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新，将我们的酒店做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀酒店为参考，努力追赶，实现我们酒店业绩的最大提升！
酒店营销工作总结2在过去的一年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外营销与接待工作
首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xxxx年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，xx月份至x月份大部分xx会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议xxx份。
20xx年x月份我到酒店担任营销部经理，20xx年xx份酒店正式挂牌x星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与xx家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如xx、xx、xx等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了多家公司，xx电器，xx公司，xx中医药大学，xx与xx国旅等多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店， ……此处隐藏16435个字……管理。
1、强化职能，做好服务工作
我坚持从小事做起，着眼于大事，提高服务水平。首先，关注领导服务，突出领导牢固树立为领导服务的先进意识，充分把握领导思想的脉搏，正确贯彻领导意图，做好员工和助手。二是搞好合作，突出主动为各部门服务。在开展相关工作时，我经常与相关部门的领导进行信息交流，以达到统一认识，循序渐进，排除干扰，共同做好服务工作，做好围绕中心工作的顾问，变部门行为为酒店整体行为，形成合力，提高整体工作水平第三是看事情、做事情，以卓越的热情为客户服务。认真接待来访的顾客，及时登记顾客反映的问题并尽力解决，使顾客反映的每一个问题都得到满意的回答
2，强化形象，提高自身素质。
为了做好文员工作，我坚持对自己严格要求，注意以身作则，讲奉献，以诚待人，树立一流形象。第一，注意加强自身的思想建设努力提高工作敏感性和政治歧视因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑；第二是热爱自己的岗位，全身心地投入工作。办公室工作的最大规则是“不规则”。因此，我对自己的工作和价值有着正确的认识，正确处理痛苦和快乐、得失、个人和集体利益、工作和休闲的关系，坚持奉献、诚实和敬业。在这近三个月的工作中，起初我对业务并不熟悉，所以我有时加班到很晚，尤其是当业务繁忙时，我无法休息。三是不断提高业务能力经过近三个月的学习和锻炼，我在写作和功夫方面取得了一些进步。公文写作水平有所提高在业余时间，我在办公室里看了很多报纸和杂志，认真学习别人的长处，摒弃自己的缺点，虚心请教领导和同事，通过不断的学习和实践，提高自己的公文写作水平。此外，在处理人和事方面也取得了很大的进步。
3、强化大局意识，拓展工作思路
①认真写作官方文件是政府法令的载体。公文的质量和水平直接影响政策的顺利传递。因此，我坚持在发布文件之前进行多次校对，以确保它们是正确的。
②认真接待我会照顾每一位来我酒店签约的客人，并根据客户的类型和要求制定各种接待计划，注重接待的细节，努力让每一位客户满意。
③抓住机遇提高认识有些人曾经把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”之间的关系，并且非常轻视同事之间的关系。事实上，它不是。如果这样发展下去，不利于工作的发展，更不利于调动员工的积极性和能力的培养。因此，我总是坦诚相待，利用业余时间与领导和同事进行咨询、学习和交流。因此，我和每个人都相处得很好。虽然在过去的三个月里取得了一些成绩，但仍存在一些不足，主要表现在：工作中的角色意识不足；服务尚未到位。与有经验的同事相比，还是有一定差距的。公文写作的内容还不完整，但我相信，在今后的工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力做好工作。第一，发扬艰苦奋斗的精神面对杂七杂八、任务繁重的文秘工作，我们不应该畏首畏尾，勇挑重担，主动找工作，做到“看得起、看得起、看得起、看得起、看得起”，积极适应各种困难的环境，锻炼意志，在繁重的工作中增长才干。第二，发扬不懈的进取精神加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累。在读书的同时，注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”。同时，注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服一知半解的倾向。要努力培养扎实的理论基础、正确的思维方法、正确的思想观念、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、勇敢的处理能力和广博的社会技能，逐步达到“开口、说话、写作、动手”的境界第三，发扬超越自我的精神也就是说，我们要打破既定的思维定势和思维定势，勇于发现和纠正工作中的缺点和错误，不断调整思维方式和工作方法，分阶段提出更高的学习目标和工作目标，不断追求和开拓进取，以适应各项工作非常规跨越式发展的需要。
过去三个月的工作经验很短，但它让我越来越深刻地感受到文书工作的重要性和深刻性。这不仅是一份工作，也是一门艺术。因此，在今后的工作中，我将继续学习和提高，争取尽快成为一名正式的文员。酒店文员工作总结范文三：作为一名新人，我以极大的热情进入社会，来到XXX酒店参加工作。在XXX酒店工作的三个月里，我接触了很多人，从普通的基层员工到管理团队，这不仅让我感受到了作为一个基层单位的滋味，更重要的是，让我对管理有了一定的了解。与此同时，我在工作中经历了生活中的一些变化。有些变化对其他人来说似乎微不足道，但对我来说却是一笔宝贵的财富，这将对我未来的生活产生不同的影响。在此，我谨向我工作过的部门领导和同事，以及本部门的领导和同事表示衷心的感谢。我要感谢所有领导对我的关心和培养，感谢所有同事对我的支持和关心。具体工作经验总结如下：
1、从学校到社会，从学生到员工，环境的变化以及身份和角色的变化使我积累了一定的工作经验，提高了工作能力，为以后的工作打下了良好的基础。在我看来，学校和企业都是人们学习和展示自己的平台。他们在平台上能学到多少知识和锻炼多少的关键在于个人学习主动性的强弱。学校的老师是负责人，只要没有重大错误，他们通常可以顺利毕业。在企业中，在市场经济竞争的原则下，人们面临着强大的工作压力。如果他们不能在短期内完成工作，他们只会被解雇。因此，在经济社会快速发展和追求高利润的驱动下，企业往往要求员工具有较强的适应性和学习能力。毕业前，XXX酒店给了我一个工作机会。虽然这只是一个行政文员的职位，但正是这个职位在我的经历白皮书上描绘了一幅清晰而有力的图画。无论这份白皮书最终会变成什么样的画面，这一张都具有重大意义。行政文员的主要工作是负责撰写日常工作会议记录和起草工作总结，协助上级做好食堂和宿舍的管理工作，完成上级交办的临时任务，整理部门档案等。这项工作相对复杂，但它培养了我的耐心和与他人沟通的能力等。办事员的工作本质上更被动，有更多的临时任务。有时候当我工作的时候，我会同时收到两三个任务。起初，我有点不知所措，无法应对。
后来，我逐渐意识到，当遇到类似的情况时，我应该先用笔记录下我要做的一切，因为“好记性不如坏记性好”。毕竟，我的记忆力也不好。然后我仔细考虑了每件事情的重要性，并根据它的重要性和优先顺序完成了每项任务。公文写作不是我的专长，但它是我工作的必要条件之一，这意味着我必须学习才能胜任这份工作。通过学习网上资料，在李宗的指导下，我开始掌握公文写作的一些要领。经过多次培训，我终于学会了基本的公司公文写作。我从未接触过接待工作。我总觉得自己不习惯，不知道如何去关注倒酒服务的细节。然而，我清楚地知道，这是接待客人最基本的礼节，在日常生活中不可避免地要经历它。虽然像倒水这样简单的工作没有技术含量，但它给我的灵感是无价的。
2、从我做起，汇聚我们的智慧，不断完善酒店的各项规章制度，完善酒店管理，共同为凯迪威酒店创造辉煌的未来。酒店目前正处于最后准备阶段。当酒店投入运营时，将收集准备工作。为了保证酒店的顺利开业，我认为每个XXX酒店的员工都应该尽职尽责，掌握本岗位的专业知识和技能，提高自己的综合素质和能力。以我自己为例，我的工作还存在一些不足。我对工作的热情需要加强。我不太了解住房部的专业知识和技能。我做事的方法太单一，缺乏灵活性。在今后的工作中，我会注意纠正不足，善于总结经验教训，不断提高自己的能力和素质，成为优秀的XXX酒店员工。
