电话销售工作总结

时间:2025-04-03 13:00:02 工作总结
电话销售工作总结【范例15篇】

电话销售工作总结【范例15篇】

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗?下面是小编为大家收集的电话销售工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

电话销售工作总结1

我们前台人员澄清的单位和公司的主要业务,电话通常不会转移到头部,这种情况通常会出现以下几种:

1,你成立了公司,我们不需要直接挂断电话。

2,哦,我们今年不参加展览,然后挂断电话。

3,我们主要负责人员出差,一个月后会回来。不方便让我们知道一切。挂电话了。

4,你是建筑公司,你应该发送一个材料来这里或发送电子邮件过来。我们看一看。

在前两种情况下,经常出现,遇到这种电话,一般电话销售人员,心里就是不舒服,客人不能说再见,几乎说告诉你以后别打电话,挂了电话就叫名字,没有办法,没有人这样的好脾气,去吧,下一个电话就有希望。在两种情况下,我们的电话销售,一个希望,但这是表面上,就不可能有希望,一个月后,打开所有的展览和传真或电邮过去,将他们当垃圾处理。

但是这样的问题经常发生,我找到了一些更有效的方法,对于前台,遇到了第一个问题,首先,不要说自己是单位,直接向展台,在此之前,要了解客户参与任何展览,什么好东西的阶段客户单位,总知识,了解越详细,越好。桌子必须知道我们公司是一个单位,你可以说是主人,你的展位落实情况,了解最近的交换一些重要的事情。话说这里,通常接电话,如果接待员是展位的负责人,或者他也理解,你可以跟他说话,他们不满意去年的会议已满,现在到达那里,然后问他们的展台是一个标准的展位,或大型展览,进一步了解后,经过详细的准备。了解大型展位是我们的主要客户。必须,如果前台将在前台电话,把电话之前,问展览,姓名,部门的负责人,这是非常重要的,不要问,不要但心,变成都是正确的。

第二个问题,一般客户电话时精度不高,经常出现问题,如果超过五连续调用,调整自己放下电话5点,看看数据或站起来走动,调整。在上面的问题中,或拥有掌握客户信息,与同事沟通,他们是否会参加展览,一些同事比他的脚点,通过阅读了解更多,对自己有好处。客人说不参加展览立即挂断,脸皮厚点,再厚点,问一些客人的问题,问什么去年参加了展览?那个地方参加今年更多吗?明年展会计划吗?大概什么时候来的信息?但请记住,如果它不是主要研究人员,不说话了,一个简单的沟通后,礼貌的挂断电话,是一个大客户,通过其他的`沟通渠道,发现的主要负责人,是光明的。

第三个问题,这种办公桌,真的不错,不拒绝你,20xx年电话销售年终工作总结但一直挂着你,事实上大部分的电话销售不玩在过去的一个月后,因为没有时间帮助客户这次展览结束或好的展台设计。他们交易,说一个月后跟你,我们经理出去了,我不知道什么时候回来,很累,但也打个电话吗?许多人会问自己。玩,玩经理草草处理。不玩,那里甚至没有希望。曹操的思考“鸡肋”,玩,现在社会竞争比曹操恐怖的时代。但玩什么方法最好?女士们,先生们,通过朗读,与自己的不同的问题有不同的答案,但只有一个是相同的,在电话销售,每一个电话都是希望!

第四个问题,如果听到每个电话销售,因为你可以跟经理说,20xx年电话销售年终工作总结客户今天我传真,偶尔看到经理满意点头,朋友,这是一个错觉,错觉是什么?1,他不知道你的公司名称(电话,一般说,一个公司名称,90%的新客户,不记得的名字,但知道你是做什么工作的)。2、电话沟通不超过五个字。3、他没说他们需要。另一方面,如果朋友快乐,这是他们努力工作的结果或好运,但请记住,这只是开始。

好,我们讨论需要进一步沟通,是的,记住,客户不能支付他们的展台公司不擅长业务,和你代表公司,所有的过程很好地记住你的目的,让顾客花钱,最值。良好的沟通客户需要什么,与设计部门良好的沟通。但请记住,不要画蛇添足是著名的说,范了错误,要做,更不是更好。这是要负责是吃力不讨好的。

客户说任何单词,就把它放在心上。20xx年电话销售年终工作总结但有时也要有能力告诉客人是无关紧要的。良好的发挥他们的能力,一般会议电话销售,客户需要看一看我们的帮助他们的公司设计的展台,聚集在这里,他们公司的网站,包括一点点的新闻,也有帮助。设计部门,记住,公司做设计工作计划和实施总是最好的。

这是我今年的工作经验,希望领导可以更多!

电话销售工作总结2

我叫xxx,从学校毕业不久后,就来到了北京xxx科技开发有限公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,因为大部分公司都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发现它与别处的不同之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。

而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的.用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。

二、电话销售工作内容

刚开始工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖处罚决定,因为刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,我们被安排到各个小组,就这样,我正式开始了自己的电话销售工作。

当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是xx公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京xx科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通 ……此处隐藏21096个字……如人意,但是确实规模大了,团队的两名成员成为电话营销部门的小组长,也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来,也面临着自己的重新定位,那时对我来说,也是充满模糊,通过和领导的沟通,我开始筹划更多的事情:银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等,当开始考虑团队的未来发展的时刻,银行一直是我们团队的弱项,因为这三年,银行渠道基本上都没有争取过,放弃的更多,在XX月份我们团队近XX人的团队仅仅有两个银行网点,说出去和其他营业部的区域经理分享的时候,他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩,从此我开始重视银行渠道,第一个开始重视的是XX行XX路支行,这个网点合作时间最久,关系处理。

但是过去的20xx年对他们的贡献基本上没有,第一次拜访钱行长的时候,我没有提任何要求,首先满足他们的三方任务要求,那一次合作以后,银行对我们才开始重视,关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道,最终开发出XX行XX支行和XX行XX支行的银行渠道,另外XX银行和_发展银行也开始接触,沟通合作的事情,曾经给自己下了一个任务:平均两个人至少要有一个银行渠道,年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成,但是在年末的基金销售过程中,银行一直以来都是我们的弱项,但是通过银行完成的任务确是不错的,通过这次资源的互换合作,让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义,更多的人选择了走出去,进行联合营销,和XX行XX支行在XX地区的第一次合作举办交流会,达到了我们的期望目标,虽然结果并不是很好,但是打开了局面,对于后期的合作大家都充满希望和期待,无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景,以后或许可以做更多的尝试,目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家:XX行XX路支行、XX行XX支行、XX行上XX行和XX行XX路支行。

在团队的活动方面,一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动,这一点要感谢罗总教给了我,团队每个月至少要有一次集体活动,像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等,紧张的工作确实给我们很大的压力,再忙也要懂得适当的调整和休息,因为XX月份我们取得了突出的成绩,在XX月份我们安排了和_营业部集体漂流,那是一次非常愉快的经历,虽然花了不少银子,这样的活动大家集体参加,感觉非常好,美好的东西总是让人怀念,以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面,年初团队自身做了一次招聘,总共当时有8个人参加培训,最终签约的有XX个,留存率还是比较高的,当时团队签约的有十多个,实习的有四五个,一起将近20xx从XX月以后,团队基本上暂停了招聘,主要是学校的毕业生为主,一直持续到XX月,行情一直低迷,团队出现人员流失,当然我一直坚信,离开都是有理由的,但是作为把大家带进来的,没有让大家赚到钱,我是有责任的,团队最多人数达到XX人,在XX月份,那是考验的时候,那时基本上停掉了新人的引进,从开始有人提出离职的'时候,我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题,有进有出,这才是一个健康的营销团队,20xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说,20xx年更多的偏向了团队管理,个人的业绩并不好,曾经记得_年年初给自己定下了_万的客户资产,最终在_年初达到了,在20xx年XX月XX日,看客户的资产损失将近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发,我也不知道是不是给自己找理由,但是每个月的业绩确实很不理想,虽然营业部对我没有考核,但是作为一名证券从业人员,谁都知道没用客户真的很难生存,不仅在客户开发方面放松了很多,同时客户服务也缺乏持续性,只是对部分关系较好的客户联络较多,大量的客户已经基本上忘记了联系,客户关系也没用以往那么用心,因为对客户没有以往那么关心,转介绍的数量大大减少,坚持该坚持的,这也许是今年的不足。

如果说20xx年还有什么遗憾,应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们,辛辛苦苦的一整年,没有赚到钱,没有过上有品质的生活,年底了,回家甚至囊中羞涩,但是我坚信我们的付出会有回报,所有的遗憾,只要还在坚持,我们的_,不要像去年这样狼狈,一定要实现我们的财务自由。

电话销售工作总结15

在学习了,电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通,当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去,而且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户,并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰。那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方,我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1。充分准备,事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:“我打电话可以达成我想要的结果!”。

2。简单明了,语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的.兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。

3。语速恰当,语言流畅

语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。

4。以听为主,以说为辅

良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。

5。以客为尊,巧对抱怨

在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。

总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”

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