年度工作总结(集合15篇)
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编帮大家整理的年度工作总结，希望对大家有所帮助。
年度工作总结1刚来到第三小学报到时，同事们正在第一初中进行教案活动，看到同事们发言阐述自己学习的反思和心得，我深深的感觉到这些教师是很有实力和能力的一批人。听到最后白校长、段校长的总结句句经典，有这样的领导带领我们，我突然感觉很幸福也很满足，开始对未来充满着美好的憧憬。不知不觉已经几个月过去了，我们教师之间彼此了解和帮助，互相之间接触的很融洽。
一、竞争中的有爱是那么可贵。
1、教师跟踪的脚步
九月下旬我们学校安排在第二小学开始进行两日教师跟进活动，我和艳萍姐死皮赖脸的跟着王冬梅老师，虽说我们是竞争对手但是王老师表现出的优雅气度让我折服，她不仅告诉我们教数学重要的是从简到难、注意细节、让学生懂一个小点，还告诉我们班级文化的建立必不可少。竞争中存在的正能量也是我继续传递的动力。
2、优质课的选拨
教师优质课开始报名的通知下达后，老师们开始积极的报名和准备。我们的优质课比赛是无学生的比赛，条件也有些简单，但是教师们没有埋怨任何人，积极的配合这次的活动，参加比赛的人有半数以上。比赛的时间到了老师自发的当起了学生，让比赛的老师感动一丝的温暖和开心。综合学科的比赛和主课学科的比赛不同，综合学科运用思源的孩子们进行比赛，孩子们虽然和我们不认识，但是积极配合我们的老师上课，孩子们的可爱让我很欣赏。在比赛中我们教师是竞争对手但我们之间并不会因为比赛而变得自私，反而教师之间充满着爱心。
二、交流中的收获是那么丰富
1、每隔一段时间白校长就要开设读书沙龙交流会
我记得我读的第一本就是武明霞的语文教学语录，说实话我不太懂里面说了写什么但是能想想到她上课的场景。读的第二本就是《不做教书匠》这本书是中心校发的书籍，在乡里管理不怎么严也没有怎么看过，来到这里好好地体会和读了这本书，勉励我们教师不要抱怨任何集体，要踏踏实实的工作，为自己的集体荣获更多的荣誉。
2、发现身边美的活动中我收获很多
我聆听了同事发现身边美的人的故事，每个老师写的文章充满着热情和激情。
3、我们一起夸夸自己的美白校长的一句话：吃亏是福。你要好好品位这句话，你会发现人的一生要想发展好就要适当的吃亏。
4、外出学习的老师回来要说一说自己的体会
张小红老师讲述她和黄老师一起杜郎口小学学习的感悟和反思，杜郎口学校的思想和我们的唯美教育大致相同，教学方式也和我们大致相同。安阳之行的老师讲述了自己的心得，讲课的老师注重对学生的语言表达，语言的严谨，站和坐的方式，语速要慢，学具的准备。
5、新乡之行的小敏姐讲了附属小学的心灵小屋，里面有沙画还有画画，通过这些来判断孩子的心理问题。另一个新乡的小学是以新为理念。赵淼焱老师补充了小敏姐的内容，他主要讲的是要新乡的学校要求负担轻，质量优，课间操以游戏得方式为主。
6、我们一行十八人在白校长的带领下参观了开德小学和子路小学以及濮阳市实验小学。
最后让我感觉最深刻的是小红姐最后讲的几句话：每天多读一本书，可以不是四大名著。每天多思考一些问题，可以让我们更加丰富。每天多写一些东西，日积月累你会成为名家。我现在要克制自己的懒惰，每天多读多写多思，我应该可以成为一个很有用的人。
三、教研中的交流是那么有意义
1、 教案的梳理和整合
张老师讲了一下自己的册备，每个单元一一说出重难点和安排。张老师和各位老师的册备很仔细也很充足，以思维导图的方式讲述了课本的重点。大致分两个内容：1、全册的内容，每个单元的重难点。
2、单元的课时安排。我说了第一单元的导学案，各位老师们提出自己的宝贵意见，我很感谢他们，因为他们的提出让我的导学案更加直观和完善。王老师说的和我的单元是一样的但是导学单不一样，我们两个的.导学单合整在一起，新的导学单就出现了。以此类推老师们这样把整册的导学案认认真真的看了一遍。
2、除了对数学教材的梳理和再认识，我们数学小组也开始对优秀课堂的教学视频进行观摩和学习。
学习他们的教学方式和教学方法，学习他们的言谈举止，学习他们对应急事件的处理方式。我现在在思考如果来了学生，我应该以什么样的方式去展示数学的魅力，让孩子爱上数学，我想能不能让孩子在听完课后，自己画出这节课的思维图（漫画式），最后再装订成册，给孩子一本学校留一本。
四、劳动中的快乐是那么幸福
第三小学不断的进步和成长，我们也在不断的进步和成长。电视台采访的那一日是第三小学很重要的日子，全体教师以爆满的精神备战。建设中的第三小学在白校长的带领下变的高大上，教师与教师之间多了一份温情，少了一份吝啬，多了一份有爱，少了一份妒忌，多了一份笑容，少了一份沮丧。
1、爱，教师之间的团结。范县第三小学有三十几个老师，大家的心都紧紧的贴在一起，采访时要求老师爆满的精神和善良的外观，淼焱和丽敏姐一上午帮我们整理头饰，一个完了又一个。
2、有序，老师之间的配合。开始的工作离不开劳动，领导如果吩咐关于劳动的活，老师们就有序的干这样那样的的活。
五、艺术中的美是那么有魅力
我们在舞蹈室开始对着镜子练习自己的姿态，看到自己的身材不是那么的苗条，似乎有些不太自信。美女老师为给三小一个登台亮相的机会，请假为我们排舞教我们跳舞，一句话：“你们是有潜力的。”正因这句话我努力朝着好的方面发展。现在每天的练舞让我的生活发生了变化。我变得不那么害怕寒冷，变得敢于暴露自己的缺陷，变得自信起来了。在乡里我以为我就只是教教书没有其他是适合我的项目。
所以我决心要当一个好老师，教书育人，桃李满天下！
两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心，因为我欠缺的东西还很多，要学习的东西还有很多。在此，我将工作上最大的不足总结
（一）办公方面：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措；
2、对实习单位各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关公文写作的进行；
3、对电脑知识的掌握度较低，这直接影响到相应的工作质量；
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
（二）教学方面：
刚 ……此处隐藏22507个字……都有了较大的进步，但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。
2年度工作总结
当自己还在埋头摸索工作方法的时候，猛然抬头才发现新年的钟声即将敲响，人们已经是开始为新年做准备了。做完了自己的事情之后，停了下来，回头看看自己三个月来的工作，心中不禁涌出万种情感和言语所不能表达的感受。
首先，要感谢刘姐给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司—————是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的'是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者（但是最近没有翻译业务）。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路—————网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
年度工作总结14截止20xx年6月30日，本部门今年上半年销售天然气340万方，预计到今年年底，我部会超额完成昆仑公司制定的全年销售任务。
现将本部门20xx年上半年的主要工作及存在的问题总结如下：
一、业务方面：
为小区及商业用户办卡、售气、解决卡表出现的一些疑难问题，为用户发放安全小常识、管道保护及燃气表的使用说明书，并详细为用户讲解使用方法及注意事项，以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨是我们的原则。在出门收款中，每到一处，我们的一言一行，代表了我们公司的形象。所以，我们对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范围内，积极为用户服务，极大的方便了客户。以“用户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。
二、系统方面：
每周查看银行网点的销售情况，并与系统核对，做到了帐与销售金额相符，对银行售气网点的系统及时更新、定期维护。分析居民用气情况、存在的问题及应对方案，对售气过程中出现的问题进行处理，与厂家人员进行友好的沟通，以求共同提高，更高效率地服务于用户。
三、合同管理。
我部门的合同包括居民、商业供用气合同。我们严格执行合同管理制度，实行专人负责，统一归口、分类管理的原则，每日登记合同管理台帐，做到了账实相符、无一遗漏。
四、日常工作：
在日常的事务工作中，本部门在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的`前提下按时完成任务。对昆仑公司下发的文件我们认真学习，做好记录，包括一些报表的填制，我们都坚持按时上报、数据准确无误。
在气源采购方面，我们及时掌握上游起源的价格动态，对上游的很多厂家的气源进行价格比较，把成本控制到最低。
年度工作总结15一是深化公司各项规章制度和物业部各项制度的落实在20xx年初步完善的规章制度的基础上，20xx年的重点是深化实施。因此，根据公司的发展和物业管理行业的不断发展，物业部客服部门积极应对新的形式和需求，结合天蓝色国际的实际情况，分批次、分次对客服人员进行培训和考核，加深他们对物业管理的理解和认识。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，物业部客服也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员培训良好的客户服务管理和服务，员工的专业精神和工作态度起着决定性的作用。针对20年客服工作中员工理论知识不足的问题，20xx年对客服人员进行了大量培训：
1、培训形式多样，理论讲解、实际操作、讨论等，从根本上提高了客服人员的综合素质。
2、本着走出去、邀请进来的理念，我们组织人员参观学习仲量联行等兄弟企业，使我们的视野更加开阔，管理理念更能跟上行业的发展。
3、积极响应新颁布的法律法规。xxxx年Xi市物业管理行业最重要的'规定是《客服部个人工作总结》。针对这种情况，商业管理公司领导及时安排客服人员参加供热公司组织的规章培训。通过这项研究，我们的工作更加舒适。同时物业部客服第一时间组织人员学习讨论。进行了严格的闭卷检查，使客服人员在了解的基础上记忆更加深刻，为20xx年冬季供暖工作做了充分的理论准备，保证了冬季供暖工作的顺利开展。截至20xx年底，没有因供热工作引起的投诉。
三是20xx年物业收费标准和停车费年度审查如期完成一个规范的物业管理企业必须有合法的收费和服务工作依据，严格按照价格管理部门的标准收费。20xx年4月，积极准备相关材料，每年对卫兰国际大厦物业管理收费标准进行检查，坚决杜绝乱收费，维护业主合法权益。
